Política de Reembolso

1. Resumen

Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden emitir reembolsos por servicios comprados a FacilControl ("nosotros", "nos", "nuestro"). Nuestro objetivo es asegurar una comprensión clara de nuestro proceso de reembolso, que se gestiona en conjunto con nuestro socio de procesamiento de pagos, Paddle.com. Paddle actúa como nuestro comerciante de registro.

2. Servicios de Suscripción

FacilControl ofrece su software como servicio (SaaS) en base a suscripción ("Plan Pagado") después de un período de prueba inicial.

• Período de Prueba: Nuestro período de prueba te permite evaluar FacilControl con acceso completo a las características MVP antes de comprometerte con una suscripción pagada. No se incurren cargos durante el período de prueba, y por lo tanto, no se aplican reembolsos a la prueba en sí.
• Suscripciones Pagadas: Los pagos por suscripciones se facturan típicamente por adelantado de forma recurrente (ej., mensual o anualmente) según el plan seleccionado.

3. Elegibilidad para Reembolso

• Política General: Debido a la naturaleza de nuestra oferta SaaS y la provisión de un período de prueba para evaluación, los pagos por períodos de suscripción que ya han comenzado o sido utilizados son generalmente no reembolsables.
• Cancelación: Si eliges cancelar tu suscripción pagada, tu cancelación típicamente tomará efecto al final de tu período de facturación pagado actual. Continuarás teniendo acceso al servicio hasta esa fecha, y no se te cobrará por períodos subsecuentes. No se proporcionarán reembolsos o créditos por períodos de suscripción parciales.
• Circunstancias Excepcionales: Podemos considerar reembolsos caso por caso bajo circunstancias excepcionales, tales como:
  • Errores de facturación comprobados directamente atribuibles a FacilControl o nuestro procesador de pagos, Paddle.
  • Interrupciones o fallas significativas y verificadas del servicio que te impidan usar las funcionalidades principales del servicio por un período extendido, por las cuales somos directamente responsables.
  • Situaciones específicas mandadas por las leyes de protección al consumidor aplicables en Ecuador.

4. Cómo se Procesan los Reembolsos

• Todos los pagos y reembolsos se procesan a través de nuestro socio de pagos, Paddle.com.
• Si FacilControl determina que un reembolso está justificado, iniciaremos el proceso de reembolso a través de nuestro panel de Paddle.
• Tiempo:
  • Los reembolsos de tarjeta típicamente toman 3-5 días hábiles para acreditarse de vuelta a la cuenta del cliente después de que Paddle los procese.
  • Los reembolsos de PayPal típicamente reaparecen en la cuenta del cliente dentro de 48 horas de que Paddle procese la solicitud de reembolso.
• Limitaciones por Método de Pago: Ten en cuenta que algunos métodos de pago tienen limitaciones sobre qué tan atrás se puede reembolsar una transacción (ej., pagos con tarjeta de menos de 120 días, pagos de PayPal de menos de 179 días, según las limitaciones actuales de Paddle). Estamos sujetos a estas limitaciones impuestas por nuestro procesador de pagos.

5. Cómo Solicitar Consideración de Reembolso

Si crees que eres elegible para un reembolso bajo las "Circunstancias Excepcionales" descritas arriba, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@facilcontrol.com dentro de 14 días de que ocurra el cargo.

Por favor proporciona la siguiente información con tu solicitud:

• El nombre de tu organización y dirección de correo registrada.
• La fecha y cantidad del cargo.
• Una explicación clara de por qué crees que se debe un reembolso.
• Cualquier documentación de apoyo (ej., capturas de pantalla de errores, correspondencia).

Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de un tiempo razonable. La decisión de otorgar un reembolso será a discreción exclusiva de FacilControl, excepto donde se requiera de otra manera por la ley aplicable.

6. Complementos de Almacenamiento y Otras Compras Únicas

A menos que se especifique de otra manera al momento de la compra, las tarifas por compras únicas, como complementos de almacenamiento, no son reembolsables una vez que el servicio o almacenamiento ha sido provisionado o utilizado.

7. Cambios a la Política de Reembolso

FacilControl se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente al publicar la política actualizada en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de tales cambios constituye tu aceptación de la nueva Política de Reembolso.

8. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctanos en: support@facilcontrol.com